Fjernsupport
Skal vi hjælpe dig direkte på din computer, gør vi det via skærmdeling med programmet RustDesk. Det tager kun et par minutter at komme i gang – følg de tre trin herunder.
1. Hent og installer supportklienten
Vælg den version, der passer til din computer:
- Windows: Hent Windows-versionen
- Mac med Apple-chip (M1, M2, M3 osv.): Hent Apple Silicon-versionen
- Mac med Intel-processor (ældre Mac): Hent Intel-versionen
- Linux: Hent Linux-versionen
I tvivl om hvilken Mac du har? Klik på Apple-menuen øverst til venstre → Om denne Mac. Her står det, om du har en Apple M-chip eller en Intel-processor.
2. Start RustDesk
Åbn RustDesk, når installationen er færdig.
Mac-brugere: Vil programmet ikke starte første gang, så gå til Systemindstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Tillad, at appen åbnes.
Når RustDesk er åbent, vises to oplysninger:
- Dit ID – en unik kode, der identificerer din computer.
- Adgangskode – en midlertidig kode, vi skal bruge for at oprette forbindelse.
3. Giv os dit ID og din adgangskode
Oplys ID og adgangskode til vores supportteam, når du bliver bedt om det. Så kobler vi os på og hjælper dig videre.
Del kun oplysningerne med en medarbejder fra Design’R’us, som du er i kontakt med.
Har du brug for at oprette en supportsag?
Når du opretter en sag i vores supportcenter, får du et sagsnummer, som du kan bruge til at følge status online eller via e-mail. Brug en mailadresse, du altid har adgang til – du får sagsnummer og kodeord tilsendt automatisk.
